Support Tickets Installation

26.06.2021 16:29 #1
Sascha Lebenicnik
Aus Duisburg
6 Beiträge

Support Tickets Installation

Hallo zusammen,

ich habe gestern die Lizenz für das Ticketsystem erworben und versuche nun das System zu installieren. 

Ich verwende Contao 4.9.16.

Bei näherer Betrachtung eurer Demo-Version ist mir aufgefallen, dass dort auch andere Templates vorhanden sind.

Auch die Darstellung von Button usw ist anders.

Könnt ihr mir da weiterhelfen?

Ist vielleicht der angebotene Download nicht vollständig oder vielleicht die3.5 Version?

Danke für Eure Hilfe 

Grüße Sascha

 

28.06.2021 11:40 #2
Christian Schmidt
Fast & Media Team
Aus Blankenburg (Harz)
363 Beiträge

Hallo Herr Lebenicnik,

vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Frage.

Es stimmt zwar, dass auf dem Server noch eine minimal neuere Version installiert war (4.4.0 rc2), aber die Templates waren zu 99% identisch mit der Version, die Sie heruntergeladen haben  (4.4.0 rc1).

Sie können die neue Version jetzt herunterladen. Bei dieser Version wurde jetzt (heute) nachträglich auch noch das Template mod_support_form minimal angepasst. Dort wird jetzt <button> statt <input> für den Absende-Button verwendet. Zuvor wurde aber auch in der Demo (bis eben) noch ein <input> eingesetzt.

Übrigens: In der Demo werden zwar individuelle Templates eingesetzt, aber die meisten sind eher allgemeiner Natur. Haben Sie ein konkretes Beispiel?

Wichtiger Hinweis: Das hier ist die richtige Demo mit Contao 4.9 - https://support.contao-extension.net/support-tickets/alle-tickets/

Auf der .com Domain befindet sich Contao 3.5.

Beste Grüße
Christian Schmidt

28.06.2021 15:15 #3
Sascha Lebenicnik
Aus Duisburg
6 Beiträge

Ticket erstellen funktioniert nicht

Hallo Christian Schmidt,

beim Versuch ein Ticket zu erstellen wird das Formular nicht gesendet und immer wieder darauf hingewisen die Sicherheitsfrage auszufüllen. 

Zudem sieht die Optik deutlich anders aus. 

Vielleicht können wir eine kurze Team Viewer Sitzung vereinbaren damit ich das zeigen kann? 

Grüße

Sascha Lebenicnik

28.06.2021 15:39 #4
Christian Schmidt
Fast & Media Team
Aus Blankenburg (Harz)
363 Beiträge

Gibt es denn auf der Seite im gleichen Layout mehrere Formulare? Bei installierter Version 4.4.0 RC2?

Gibt es einen Link zur Website? Ansonsten auch notfalls über TeamViewer.

28.06.2021 22:23 #5
Sascha Lebenicnik
Aus Duisburg
6 Beiträge

Guten Abend 

ich hätte gerne einen Link geschickt, aber da es ein Intranet ist komme ich nur über VPN rein. Andere Formulare gibt es noch.  

Ich melde moch morgen vormittag gegen 10 Uhr, wenn das passt.

Kurze Rückmeldung geben.

Schönen Abend noch

 

29.06.2021 13:40 #6
Sascha Lebenicnik
Aus Duisburg
6 Beiträge

Hallo,

ich war bis eben in Terminen.

Würde es heute vielleicht noch passen?

Grüße

 

30.06.2021 18:00 #7
Christian Schmidt
Fast & Media Team
Aus Blankenburg (Harz)
363 Beiträge

Hallo Sascha,

es gab Probleme beim Mailempfang, daher habe ich die Mails vorhin erst gesehen. Konnte dich nicht auf dem Handy erreichen, aber Klärung gerne morgen bei Skype z.B. gegen 11 Uhr? Ansonsten bitte auf Festnetz anrufen und dann machen wir TeamViewer.

Eine Idee ist mir vorhin noch eingefallen... ist evtl. die Erweiterung "autogrid" installiert? Bzw. welche Erweiterungen sind noch installiert? Oder ist das rein Contao mit installierter Support Ticket Extension?

Viele Grüße

30.06.2021 20:13 #8
Sascha Lebenicnik
Aus Duisburg
6 Beiträge

Hallo Christian,

ja ich hatte mein Handy nicht dabei und war unterwegs.

11 Uhr passt morgen bei mir. 

Autogrid habe ich nicht installiert. 

Aber andere Erweiterungen - klären wir morgen direkt.

Grüße

sascha

01.07.2021 13:04 #9
Sascha Lebenicnik
Aus Duisburg
6 Beiträge

Hallo Christian,

es liegt definítv am E-Mail-Versand. 

Ich schicke dem Systempartner jetzt erst mal ein Ticket. 

Melde mich wenn ich da weiter bin. 

Die Einträge in deienr Erweiterung funktionieren - auch die Kommentare - allerdings gibt es erst immer einen Fehlermeldung.

Bis hierhin erst mal danke.

Grüße

sascha

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