Kurzanleitung

Ein schneller Einstieg in das Support Ticket System / Forum für Contao: Hier finden Sie eine einfache Anleitung für grundlegende Funktionen.

Das Support Ticket System beinhaltet zwei fast gleiche Erweiterungen: Das Support Ticket System und dem Forum. Für die Kurzanleitung werden wir uns mit der Einrichtung des Support Ticket System (STS) befassen. Die gleichen Schritte gelten jedoch analog für das Forum.

1. Contao Einstellungen

Wechseln Sie im Backend auf die allgemeinen Contao-Einstellungen. Dort ist nach Installation des Support Ticket Systems eine grundsätzliche Einstellung vorzunehmen: Support Tickets - Einstellungen

Sie müssen nun entscheiden ob sie die Erweiterung als Forum oder Support Ticket System oder beides verwenden möchten.

2. Seitenstruktur

Erstellen Sie zunächst folgende Seiten, um später die Module schnell konfigurieren zu können:

  • Liste von Supportbereichen
    • Liste von Themen eines Supportbereichs
      • Details eines Themas

3. Supportbereiche

Zunächst legen wir einen neuen Support Bereich an, wie z.B. Autos, in dem später Mitglieder ihre Fragen zu diesem Bereich hinterlassen können.

4. Support Kategorien

Nun erstellen wir eine oder mehrere Kategorien, um später die Suche nach Beiträgen zu erleichtern. Somit klicken wir auf dem Button "Kategorien" und dann auf "Neue Kategorie". Passend zu unserem Beispiel mit dem Bereich Auto erstellen wir nun z.B. die Kategorien "Oldtimer", "Sportwagen", "Cabrios".

5. Module

Nun erstellen wir folgende Module, welche wir im nächsten Schritt einbinden werden:

  1. Auflistung von Supportbereichen: um unser eben erstelleten Supportbereich "Autos" einzusehen.
    Hier wählen wir unseren Supportbereich "Autos" aus und wählen unsere eben erstellte Seite für Liste von Themen eines Supportbereichs als Weiterleitungsseite aus.
  2. Auflistung von Support Tickets: um die Support Tickets der Mitglieder einzusehen.
    Hier wählen wir wieder den Supportbereich "Autos" und setzen unsere Seite für Details eines Themas als Weiterleitungseite.
  3. Formular für Support Tickets: damit bei einem Problem neue Support Tickets erstellt werden können.
    Wieder Wählen wir den Support Bereich "Autos" und wählen als Fomularfelder "Titel", "Kategorie", "Name" und "Kommentar".
  4. Kommentarliste eines Support Tickets: um die Antworten auf ein Support Ticket anzeigen zu können. Hier wählen wir Zurück - Link die Seite Details eines Themas.
  5. Formular für Kommentare: damit man auf ein Support Ticket antworten kann.

6. Moduleinbindung

Nun können wir die Module in den Artikeln von Contao platzieren.

  1. Das Modul Auflistung von Supportbereichen in den Artikel der Seite Liste von Supportbereichen.
  2. Die Module Auflistung von Support Tickets und Formular für Support Tickets in den Artikel der Seite Liste von Themen eines Supportbereichs.
  3. Die Module Kommentarliste eines Support Tickets sowie Formular für Kommentare in den Artikel der Seite Details eines Themas.

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Fragen und Feedback

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